Termos e condições gerais

Detalhes do vendedor

Nome da empresa: AUDIAS SL
Nome da empresa: HEARSAFE
Número de identificação fiscal: B15962715
Dados de Registo: Registo Comercial de A Coruña, Volume 2.909, fólio 30, página C34.660 1ª inscrição.
Código autónomo de autorização do Centro: E-15-001055
Endereço registado: AVDA FINISTERRE 302 15010 - A CORUÑA (A CORUÑA)

Procedimento para as comunicações

A fim de comunicar connosco, fornecemos-lhe diferentes meios de contacto que são detalhados abaixo:

Telefone: +34 981925367 Horário de abertura de segunda a sexta-feira das 9:30 às 13:30, e das 16:30 às 20:00 horas.
E-mail: hearsafe@hearsafe.es
Endereço postal: como indicado acima na morada registada
Web: Pode registar-se como cliente no nosso website https://hearsafe.es/pt/ e fazer encomendas online.

Todas as comunicações e notificações entre os utilizadores e AUDIAS SL serão consideradas eficazes para todos os fins quando efectuadas por qualquer um dos meios acima indicados.

Condições de compra online

Todas as compras efectuadas através do portal https://hearsafe.es/pt/ (doravante, o Website), propriedade da AUDIAS SL, estão sujeitas a estas condições gerais para compras online.

Ao comprar no website, o utilizador aceita automaticamente estas condições. Por favor, leia-as cuidadosamente.

A compra de qualquer dos produtos implica a aceitação total e sem reservas de todas e cada uma destas condições gerais, sem prejuízo da aceitação das condições específicas que possam ser aplicáveis à compra de determinados serviços/produtos.

A AUDIAS SL está habilitada a modificar unilateralmente sem aviso prévio todas e cada uma das obrigações estabelecidas nestas condições, com a condição de que este poder de modificação não possa afectar os contratos que estejam em vigor nesse momento.

O Website não requer subscrição prévia para uma simples navegação, acesso ou utilização do serviço em questão. Por outro lado, para o acesso a determinados conteúdos, será exigida uma subscrição prévia e o correspondente registo como Utilizador (doravante referido como Utilizador Registado).

Registo de Utilizador

Em conformidade com o acima exposto, a AUDIAS SL reserva alguns dos Serviços oferecidos através do Website para Utilizadores Registados.

Para poder comprar na loja online da AUDIAS SL, é necessário registar-se na AUDIAS SL. Os seus dados serão guardados e as suas compras futuras serão mais rápidas. Para se registar e comprar na loja online deve dirigir-se à secção "Novo cliente" na secção "Login". Se já estiver registado para comprar na loja online e tiver esquecido a sua palavra-passe, deve ir à secção "Login", clicar na opção "Esqueceu-se da sua palavra-passe?" e inserir o seu endereço de correio electrónico e "Enviar ligação de redefinição de palavra-passe", e receberá imediatamente um correio electrónico com a sua palavra-passe.

O Utilizador compromete-se a seleccionar, utilizar e manter o seu nome de utilizador ou "login" e palavra-passe (doravante e conjuntamente as "Chaves de Acesso") de acordo com as disposições das cláusulas seguintes.

Atribuição das Chaves de Acesso

O Utilizador terá a opção de escolher e indicar a sua própria Palavra-Passe de Acesso. O Utilizador não poderá escolher o Nome de Utilizador de outra forma que não seja um endereço de correio electrónico válido, através do qual comunicará com a AUDIAS SL.

Utilização e Custódia

O Utilizador compromete-se a fazer uma utilização legal e diligente da Palavra-Passe de Acesso e a não disponibilizar a sua Palavra-Passe de Acesso a terceiros.

O Utilizador compromete-se a informar o Webmaster da AUDIAS SL o mais rapidamente possível da perda ou roubo dos Códigos de Acesso, bem como de qualquer risco de acesso aos mesmos por terceiros.

A Chave de Acesso só pode ser utilizada pelos Utilizadores a quem tenha sido atribuída. A AUDIAS SL é exonerada de qualquer tipo de responsabilidade que possa surgir de danos causados ou sofridos devido a utilização fraudulenta ou falta de diligência na guarda e custódia da Chave de Acesso, perda ou utilização em contravenção às disposições das presentes Condições.

Cancelamento do utilizador

A qualquer momento pode solicitar o cancelamento como Utilizador Registado enviando um e-mail para hearsafe@hearsafe.es dando detalhes do utilizador a ser cancelado.

Produtos

Todos os produtos vendidos neste website são novos e originais do fabricante.

A informação fornecida pela AUDIAS SL ao consumidor ou utilizador sobre os produtos oferecidos estará de acordo com as características essenciais do bem ou serviço que está a ser adquirido. A AUDIAS SL manterá os preços dos produtos actualizados, estando em contacto permanente com os fornecedores e fabricantes.

A AUDIAS SL declara que o produto oferecido corresponde à descrição técnica e às características essenciais do mesmo. No entanto, esclarece-se que, no que diz respeito às fotografias, estas são meramente indicativas, podendo haver variações em termos da sua aparência física, mas sem prejudicar a integridade e o desempenho do produto solicitado.

AUDIAS SL não será responsabilizada pelas opiniões ou comentários feitos e divulgados pelos consumidores e utilizadores através do website, nem será responsabilizada pela utilização que o utilizador fizer destas informações.

Âmbito territorial

União Europeia e países terceiros: os produtos e/ou serviços AUDIAS SL não têm um âmbito territorial definido, e podem ser comercializados em qualquer país, de acordo com a regulamentação aplicável em cada caso.

Lista de preços

Os preços dos serviços ou produtos apresentados no nosso website são indicados em euros e incluem os impostos aplicáveis e a sua repartição correspondente, salvo indicação em contrário.

Com base na sua política comercial, a AUDIAS SL pode fazer variações de preços finais quer para fidelização, quer para a aquisição de produtos de uma determinada entidade ou relevância, bem como outros que a AUDIAS SL possa estipular em devido tempo. No entanto, será a AUDIAS SL a oferecer livre e voluntariamente estes descontos e/ou reduções a quem considerar apropriado, e não poderão ser exigidos ou solicitados em qualquer momento pelo cliente.

Os preços são válidos excepto para erros de dactilografia. Todas as vendas são feitas com a factura correspondente. Os produtos estão disponíveis para venda enquanto durarem os stocks.

Os preços apresentados podem ser revistos e modificados em qualquer altura pela AUDIAS SL, em nenhum caso afectando serviços ou produtos já adquiridos pelo utilizador.

Uma vez confirmado o pagamento, a AUDIAS SL começará a processar a encomenda.

Formas de pagamento

A compra online pode ser feita em qualquer altura, 24 horas por dia, 365 dias por ano.

A factura será emitida, com os dados fornecidos, assim que o pagamento da encomenda for confirmado e a encomenda tiver sido recebida e gerida. A factura pode ser obtida das seguintes formas:

Descarregar na sua área pessoal.
Enviando-a para o seu endereço de correio electrónico.
Enviada juntamente com a encomenda.

Oferecemos-lhe as seguintes formas de pagamento:

PayPal

É um dos sistemas mais utilizados na Internet para pagamentos com cartão de crédito.

É uma transacção totalmente segura. Os dados introduzidos em nenhum momento são exibidos ou armazenados por nós, uma vez que todo o processo é feito nos próprios servidores do Paypal. Mais informações em www.paypal.com

Pagamento por transferência bancária

A sua encomenda será preparada assim que tivermos a recepção da sua transferência, se dispuser de banca electrónica, indique o nosso e-mail para que possamos confirmar o pagamento efectuado para hearsafe@hearsafe.es para iniciar imediatamente a preparação da sua encomenda.

A fim de proporcionar maior segurança aos proprietários de cartões de crédito, estes incluíram nos seus cartões um número de três dígitos chamado CSC que serve como código de identificação para verificar a presença física do cartão durante as transacções através da Internet. Este número de três dígitos é impresso no verso do seu cartão (na área de assinatura), imediatamente após o número do cartão. A fim de evitar transacções fraudulentas com cartão de crédito, a AUDIAS SL reserva-se o direito de pedir aos seus clientes estes dígitos de verificação antes de enviar a encomenda.

A fraude com cartão de crédito é uma infracção penal, e a AUDIAS SL processará qualquer pessoa que efectue uma transacção fraudulenta na nossa loja online.

A AUDIAS SL monitoriza cada transacção e utilizará todos os meios disponíveis por lei para assegurar que aqueles que efectuem compras fraudulentas sejam punidos pelas autoridades.

Contra-reembolso

Este método de pagamento significa que terá de indicar o local e a hora de entrega da sua encomenda. Deve ter a certeza de que estará em casa para receber a sua encomenda.

Pagamento por cheque

Este método de pagamento significa que haverá um atraso significativo na recepção da sua encomenda. Por favor, envie o seu cheque para o seguinte endereço por correio normal. AVDA FINISTERRE 302 15010 - A CORUÑA

Qualquer um destes métodos de pagamento dá-lhe a confiança de que o seu produto será tratado com todo o profissionalismo que merece.

Não hesite em contactar-nos por qualquer outro meio, e-mail ou telefone, nós iremos atendê-lo de imediato. Damos-lhe todas as facilidades para que possa verificar a qualidade dos nossos produtos e o profissionalismo da nossa equipa.

Envio

A AUDIAS SL não enviará qualquer produto até que o Departamento de Administração tenha verificado que o pagamento foi efectuado.

A entrega será considerada efectuada quando o transportador tiver disponibilizado os produtos ao cliente e o cliente tiver assinado o documento de recibo de entrega. É da responsabilidade do cliente verificar os produtos no momento da recepção e declarar quaisquer reservas e reclamações que possam ser justificadas no documento de recibo de entrega.

A AUDIAS SL enviará os produtos pelos meios que considerar apropriados para cumprir os seus compromissos.

Se por motivos de endereço incompleto, incorrecto ou ausente em várias tentativas de entrega, os produtos forem devolvidos ou tiverem de ser enviados novamente para outro endereço, a "re-canalização" deverá ser paga pelo cliente.

Custos de envio

O envio é gratuito para todos os nossos produtos, com excepção dos acessórios ou produtos com uma gama de preços inferior a 60 euros.

AUDIAS SL RESERVA O DIREITO DE SOLICITAR UM MONTANTE ADICIONAL para encomendas particularmente pesadas ou volumosas. Se isto acontecer e o cliente não estiver interessado em formalizar a encomenda com os custos de transporte indicados, o montante pago será reembolsado e a encomenda será cancelada. AUDIAS SL estará isenta de qualquer outro compromisso ou obrigação para com o cliente.

Prazo de entrega

O prazo de entrega no endereço de entrega é de 7 a 14 dias úteis para acessórios e produtos standard ou universais.

Para produtos feitos à medida, a data de entrega das suas impressões auriculares será considerada e a partir daí temos um prazo máximo de 30 dias.

No entanto, estes prazos são aproximados e podem variar por razões fora do controlo da nossa empresa. A AUDIAS SL não se compromete a qualquer prazo de entrega específico, uma vez que o processo de envio depende de terceiros.

Estoque fora de stock

No sítio web só oferecemos para venda produtos em stock, quer no nosso próprio armazém ou no armazém de uma entidade, fabricante ou grossista, o que nos permite servir o produto dentro do prazo descrito como prazo de entrega. A AUDIAS SL utilizará, sempre que possível, todos os meios necessários para manter o website sincronizado com os armazéns e oferecer os produtos disponíveis em qualquer momento.

Quando não for possível fornecer um produto devido a falta de stock, a AUDIAS SL contactará o cliente para o informar, cancelar a encomenda e devolver o seu dinheiro imediatamente por transferência bancária. Nestes casos, o montante será sempre reembolsado ao cliente e a encomenda será cancelada. NÃO SERÁ POSSÍVEL A PREÇAR O PREÇO DO PRODUTO A SERVIÇO QUANDO O STOCK FOR REPLENDIDO, uma vez que o preço do produto muda em cada reposição de acordo com o nosso preço de compra.

Garantias

Garantia legal

No caso de um contrato de venda de bens ou de fornecimento de conteúdos ou serviços digitais fornecidos num único acto ou numa série de actos individuais, o empresário será responsável por qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega ou fornecimento e que se manifeste no prazo de três anos após a entrega, no caso de bens, ou de dois anos, no caso de conteúdos ou serviços digitais. A responsabilidade do vendedor é isenta nos casos em que o consumidor e o utilizador tinham conhecimento destas falhas no momento da celebração do contrato.

Se o bem não estiver em conformidade com o contrato, a fim de o tornar conforme, o consumidor ou utilizador terá o direito de escolher entre remediar a falta de conformidade através de reparação ou substituição do bem, a menos que uma destas medidas se revele objectivamente impossível ou desproporcionada.

A reposição da conformidade é considerada desproporcionada quando impõe ao vendedor custos não razoáveis, tendo em conta todas as circunstâncias aplicáveis ao caso, nomeadamente o valor dos bens sem a falta de conformidade, a importância da falta de conformidade e se a solução alternativa pode ser proporcionada sem grandes inconvenientes para o consumidor.

Se a solução da falta de conformidade não puder ser escolhida, o consumidor ou utilizador terá direito a uma redução do preço de venda ou à rescisão do contrato, não sendo esta última opção aplicável quando a falta de conformidade for menor.

O exercício destes direitos pelo consumidor não implica custos adicionais para o consumidor, sendo essencial para o seu exercício a apresentação do recibo de compra, factura ou nota de entrega.

Direito de retractação e devolução

O utilizador terá o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias após a entrega da mercadoria.

Excepções ao direito de cancelamento

Excepto para os produtos defeituosos ou fornecidos incorrectamente, de acordo com o disposto no artigo 103 da Lei 3/2014, de 27 de Março, que altera o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores, o direito de rescisão não se aplica aos contratos relativos a:

O fornecimento de bens efectuado de acordo com as especificações do consumidor e do utilizador ou claramente personalizado.
O fornecimento de bens selados que não sejam adequados para devolução por razões de protecção da saúde ou higiene e que tenham sido des selados após a entrega.

Deve, portanto, ter em conta o seguinte: A maioria dos produtos comprados em hearsafe.co.uk podem ser devolvidos, desde que se encontrem em perfeitas condições e sem utilização. Incluindo acessórios, documentação e embalagem, caso contrário não podemos aceitar a devolução por razões de higiene e saúde.

De acordo com as excepções acima mencionadas, não será aceite a devolução de produtos personalizados e/ou (personalizados). Poderá sempre solicitar todas as correcções necessárias para o seu perfeito funcionamento.

Como exercer o direito de retractação

Para exercer o direito de retractação em relação aos produtos adquiridos exclusivamente no Website, deverá indicar a sua decisão inequívoca de retractação, no prazo de 14 dias de calendário, de uma das seguintes formas:

Se escolher a opção de devolver o produto em qualquer um dos estabelecimentos da AUDIAS SL, deverá primeiro contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do número +34 981925367, que lhe enviará uma autorização de devolução que terá de apresentar na loja.
Se escolher a opção de devolver o produto através da loja online no website, poderá processá-la a partir da secção "A minha conta" ou contactar o nosso Departamento de Apoio ao Cliente através do número +34 981925367, ou através da conta de correio electrónico hearsafe@hearsafe.es para declarar inequivocamente a sua decisão de rescisão do contrato.
Sem prejuízo do disposto nos parágrafos anteriores, o cliente pode igualmente optar por exercer o seu direito de rescisão, preenchendo e enviando por via electrónica para a conta de correio electrónico hearsafe@hearsafe.es o formulário de rescisão que pode ser descarregado a partir daqui, caso em que o informaremos prontamente por correio electrónico da recepção de tal rescisão.

O direito de retractação será considerado como tendo sido exercido dentro do prazo, quando nos tiver enviado a comunicação relativa ao exercício deste direito antes do fim do prazo correspondente, nos termos acima indicados.

Consequências da retractação

No caso de o cliente exercer o direito de rescisão, reembolsaremos todos os pagamentos que recebemos do cliente, excluindo as despesas de entrega sem atraso indevido e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que nos informar da sua decisão de rescisão do contrato. Procederemos a esse reembolso utilizando os mesmos meios de pagamento em que a compra foi paga, sem que o cliente incorra em quaisquer custos em resultado do reembolso, excepto no que diz respeito aos custos de devolução do produto.

Os produtos a devolver devem estar em perfeitas condições. Se não for este o caso, o cancelamento não poderá ser exercido.

Formulário de reclamação

Existem formulários de reclamação à disposição do cliente. O formulário pode ser solicitado ao nosso departamento de serviço ao cliente por telefone ou por e-mail, e enviá-lo-emos para o endereço que indicar. Pode também solicitá-lo nos nossos estabelecimentos, em AVDA FINISTERRE 302 15010 - A CORUÑA (A CORUÑA).

Resolução extrajudicial de litígios (procedimentos de resolução)

Os litígios entre as partes que possam surgir de contratos celebrados exclusivamente por meios electrónicos podem ser resolvidos extrajudicialmente através da plataforma de resolução de litígios em linha publicada pela Comissão Europeia, onde encontrará todas as informações necessárias para exercer as acções correspondentes.

A ligação à plataforma a partir da qual a reclamação correspondente pode ser exercida é a seguinte:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT

Jurisdição e competência

Caso esteja envolvido um consumidor e utilizador, as partes submetem-se, para a resolução de litígios decorrentes destas condições gerais de venda, aos Tribunais e Tribunais da ordem civil correspondente ao domicílio do consumidor, em virtude dos seus regulamentos específicos.

Para todas as outras partes envolvidas, a jurisdição territorial é determinada pelas regras gerais de distribuição de jurisdição, tal como estabelecido nos artigos 50º e seguintes da Lei de Processo Civil.