Conditions générales

Coordonnées du vendeur

Nom de l'entreprise : AUDIAS SL
Nom de l'entreprise : HEARSAFE
Numéro d'identification fiscale : B15962715
Données d'enregistrement : Registre du Commerce de La Corogne, Volume 2.909, folio 30, page C34.660 1ère inscription.
Code d'autorisation autonome du centre : E-15-001055
Adresse du siège social : AVDA FINISTERRE 302 15010 - A CORUÑA (A CORUÑA)

Procédure de communication

Afin de communiquer avec nous, nous mettons à votre disposition différents moyens de contact qui sont détaillés ci-dessous :

Téléphone : +34 981925367 Horaires d'ouverture du lundi au vendredi de 9h30 à 13h30, et de 16h30 à 20h00.
Courrier électronique : hearsafe@hearsafe.es
Adresse postale : comme indiqué ci-dessus à l'adresse du siège social.
Web : Vous pouvez vous inscrire en tant que client sur notre site web https://hearsafe.es/fr/ et passer des commandes en ligne.

Toutes les communications et notifications entre les utilisateurs et AUDIAS SL seront considérées comme effectives à toutes fins lorsqu'elles seront effectuées par l'un des moyens énumérés ci-dessus.

Conditions d'achat en ligne

Tous les achats effectués sur le portail https://hearsafe.es/fr/ (ci-après, le site web), propriété d'AUDIAS SL, sont soumis aux présentes conditions générales d'achat en ligne.

En achetant sur le site web, vous acceptez automatiquement ces conditions. Veuillez les lire attentivement.

L'achat de l'un des produits implique l'acceptation pleine et sans réserve de chacune des présentes conditions générales, sans préjudice de l'acceptation des conditions spécifiques qui peuvent être applicables à l'achat de certains services/produits.

AUDIAS SL a le pouvoir de modifier unilatéralement et sans préavis chacune des obligations établies dans ces conditions, étant entendu que ce pouvoir de modification ne peut affecter les contrats en vigueur à ce moment-là.

Le site Web ne requiert pas de souscription préalable pour la simple navigation, l'accès ou l'utilisation du service en question. En revanche, pour accéder à certains contenus, une souscription préalable et l'enregistrement correspondant en tant qu'utilisateur (ci-après dénommé "utilisateur enregistré") seront nécessaires.

Enregistrement de l'utilisateur

Conformément à ce qui précède, AUDIAS SL réserve certains des services offerts par le site Web aux utilisateurs enregistrés.

Afin d'effectuer des achats dans la boutique en ligne d'AUDIAS SL, vous devez vous enregistrer auprès d'AUDIAS SL. Vos données seront sauvegardées et vos futurs achats seront plus rapides. Pour vous inscrire et acheter dans la boutique en ligne, vous devez vous rendre dans la section "Nouveau client" de la section "Login". Si vous êtes déjà enregistré pour acheter dans le magasin en ligne et que vous avez oublié votre mot de passe, vous devez vous rendre dans la section "Login", cliquer sur l'option "Mot de passe oublié ?", insérer votre adresse e-mail et "Envoyer le lien de réinitialisation du mot de passe", et vous recevrez immédiatement un e-mail avec votre mot de passe.

L'Utilisateur s'engage à choisir, utiliser et conserver son nom d'utilisateur ou "login" et son mot de passe (ci-après et conjointement les "Clés d'accès") conformément aux dispositions des clauses suivantes.

Attribution des clés d'accès

L'Utilisateur aura la possibilité de choisir et d'indiquer son propre Mot de passe d'accès. L'utilisateur ne pourra pas choisir le nom d'utilisateur autrement qu'en tant qu'adresse de courrier électronique valide, à travers laquelle il communiquera avec AUDIAS SL.

Utilisation et garde

L'utilisateur s'engage à faire un usage licite et diligent du mot de passe d'accès et à ne pas rendre son mot de passe d'accès accessible à des tiers.

L'Utilisateur s'engage à informer le Webmaster d'AUDIAS SL dans les plus brefs délais de la perte ou du vol des Codes d'accès, ainsi que de tout risque d'accès à ceux-ci par un tiers.

Le code d'accès ne peut être utilisé que par les Usagers auxquels il a été attribué. AUDIAS SL est exonérée de tout type de responsabilité qui pourrait découler des dommages causés ou subis en raison d'une utilisation frauduleuse ou d'un manque de diligence dans la garde et le gardiennage de la clé d'accès, de la perte ou de l'utilisation en contravention avec les dispositions des présentes conditions.

Résiliation par l'utilisateur

À tout moment, vous pouvez demander l'annulation de votre enregistrement en tant qu'utilisateur en envoyant un courriel à hearsafe@hearsafe.es en indiquant les coordonnées de l'utilisateur à annuler.

Produits

Tous les produits vendus sur ce site sont neufs et originaux du fabricant.

L'information fournie par AUDIAS SL au consommateur ou à l'utilisateur sur les produits offerts sera en accord avec les caractéristiques essentielles du bien ou du service acheté. AUDIAS SL maintiendra à jour les prix des produits en étant en contact permanent avec les fournisseurs et les fabricants.

AUDIAS SL déclare que le produit offert correspond à la description technique et aux caractéristiques essentielles de celui-ci. Cependant, il est précisé que, en ce qui concerne les photographies, celles-ci ont un caractère purement indicatif et qu'il peut y avoir des variations en termes d'apparence physique, mais sans que cela ne porte atteinte à l'intégrité et aux performances du produit demandé.

AUDIAS SL n'est pas responsable des opinions ou des commentaires émis et diffusés par les consommateurs et les utilisateurs à travers le site web, ni de l'utilisation faite de cette information par l'utilisateur.

Champ d'application territorial

Union européenne et pays tiers : les produits et/ou services d'AUDIAS SL n'ont pas de portée territoriale définie, et peuvent être commercialisés dans n'importe quel pays conformément à la réglementation applicable dans chaque cas.

Liste des prix

Les prix des services ou produits figurant sur notre site web sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables et leur ventilation correspondante, sauf indication contraire.

En fonction de sa politique commerciale, AUDIAS SL pourra effectuer des variations de prix définitives soit pour la fidélisation, soit pour l'acquisition de produits d'une certaine entité ou pertinence ainsi que d'autres qu'AUDIAS SL pourra stipuler en temps voulu. Cependant, ce sera AUDIAS SL qui offrira librement et volontairement ces remises et/ou réductions à qui elle le jugera opportun, et elles ne pourront être exigées ou demandées à aucun moment par le client.

Les prix sont valables sauf erreur de frappe. Toutes les ventes sont effectuées avec la facture correspondante. Les produits sont disponibles à la vente dans la limite des stocks disponibles.

Les prix indiqués peuvent être révisés et modifiés à tout moment par AUDIAS SL, sans que cela n'affecte les services ou produits déjà achetés par l'utilisateur.

Une fois le paiement confirmé, AUDIAS SL commencera à traiter la commande.

Méthodes de paiement

L'achat en ligne peut être effectué à tout moment, 24 heures par jour, 365 jours par an.

La facture sera émise, avec les données fournies, une fois que le paiement de la commande aura été confirmé et que la commande aura été reçue et gérée. Vous pouvez obtenir la facture de la manière suivante :

Téléchargement dans votre espace personnel.
Envoi à votre adresse e-mail.
Envoi avec la commande.

Nous vous proposons les modes de paiement suivants :

PayPal

C'est l'un des systèmes les plus utilisés sur Internet pour les paiements par carte de crédit.

Il s'agit d'une transaction totalement sécurisée. Les données saisies ne sont à aucun moment affichées ou stockées par nous, puisque l'ensemble du processus se fait sur les propres serveurs de Paypal. Plus d'informations sur www.paypal.com.

Paiement par virement bancaire

Votre commande sera préparée dès que nous aurons la réception de votre virement, si vous disposez d'une banque électronique, veuillez nous indiquer notre email afin que nous puissions confirmer le paiement effectué à hearsafe@hearsafe.es pour commencer immédiatement la préparation de votre commande.

Afin d'offrir une plus grande sécurité aux propriétaires de cartes de crédit, ceux-ci ont inclus sur leurs cartes un numéro à trois chiffres appelé CSC qui sert de code d'identification pour vérifier la présence physique de la carte lors des transactions sur Internet. Ce numéro à trois chiffres est imprimé au dos de votre carte (dans la zone de signature), immédiatement après le numéro de la carte. Afin d'éviter les transactions frauduleuses par carte de crédit, AUDIAS SL se réserve le droit de demander à ses clients ces chiffres de contrôle avant d'envoyer la commande.

La fraude à la carte de crédit est une infraction pénale, et AUDIAS SL poursuivra toute personne qui effectue une transaction frauduleuse sur notre boutique en ligne.

AUDIAS SL surveille chaque transaction et utilisera tous les moyens disponibles par la loi pour s'assurer que les personnes qui effectuent des achats frauduleux soient punies par les autorités.

Contre-remboursement

Ce mode de paiement implique que vous devrez indiquer le lieu et l'heure de livraison de votre commande. Vous devez être sûr d'être présent à votre domicile pour recevoir votre commande.

Paiement par chèque

Ce mode de paiement implique un délai important dans la réception de votre commande. Veuillez envoyer votre chèque à l'adresse suivante par courrier ordinaire. AVDA FINISTERRE 302 15010 - A CORUÑA

L'un ou l'autre de ces modes de paiement vous donne l'assurance que votre produit sera traité avec tout le professionnalisme qu'il mérite.

N'hésitez pas à nous contacter par tout autre moyen, e-mail ou téléphone, nous vous répondrons immédiatement. Nous vous donnons toutes les facilités pour que vous puissiez vérifier la qualité de nos produits et le professionnalisme de notre équipe.

Expédition

AUDIAS SL n'enverra aucun produit avant que le département administratif n'ait vérifié que le paiement a été effectué.

La livraison est considérée comme effectuée lorsque le transporteur a mis les produits à la disposition du client et que ce dernier a signé le document de réception de la livraison. Il est de la responsabilité du client de vérifier les produits à leur réception et de formuler toutes les réserves et réclamations justifiées dans le document de réception de la livraison.

AUDIAS SL enverra les produits par les moyens qu'elle jugera appropriés pour remplir ses engagements.

Si pour des raisons d'adresse incomplète, incorrecte ou absente lors de plusieurs tentatives de livraison, les produits sont retournés ou doivent être envoyés à nouveau à une autre adresse, le "rechanneling" doit être payé par le client.

Frais d'expédition

La livraison est gratuite pour tous nos produits à l'exception des accessoires ou des produits dont le prix est inférieur à 60 €.

AUDIAS SL SE RÉSERVE LE DROIT DE DEMANDER UN MONTANT SUPPLÉMENTAIRE pour les commandes particulièrement lourdes ou volumineuses. Si cela se produit et que le client n'est pas intéressé à formaliser la commande avec les frais de port indiqués, le montant payé sera remboursé et la commande sera annulée. AUDIAS SL sera exemptée de tout autre engagement ou obligation envers le client.

Délai de livraison

Le délai de livraison à l'adresse de livraison est de 7 à 14 jours ouvrables pour les accessoires et les produits standards ou universels.

Pour les produits sur mesure, la date de livraison de vos empreintes d'oreilles sera prise en compte et à partir de là, nous disposons d'un délai maximum de 30 jours.

Cependant, ces délais sont approximatifs et peuvent varier pour des raisons indépendantes de la volonté de notre société. AUDIAS SL ne s'engage à aucun délai de livraison précis, le processus d'expédition dépendant de tiers.

Rupture de stock

Sur le site Web, nous ne proposons à la vente que les produits en stock, soit dans notre propre entrepôt ou dans l'entrepôt d'une entité, fabricant ou grossiste, ce qui nous permet de servir le produit dans le délai décrit comme délai de livraison. AUDIAS SL utilisera, dans la mesure du possible, tous les moyens nécessaires pour maintenir le site web synchronisé avec les entrepôts et offrir les produits qui sont disponibles à tout moment.

Lorsqu'il n'est pas possible de fournir un produit par manque de stock, AUDIAS SL contactera le client pour l'en informer, annulera la commande et lui rendra son argent immédiatement par virement bancaire. Dans ces cas, le montant sera toujours remboursé au client et la commande sera annulée. IL NE SERA PAS POSSIBLE DE CONSERVER LE PRIX DU PRODUIT EN RUPTURE DE STOCK POUR LE SERVIR LORSQUE LE STOCK SERA REPLANIFIÉ, puisque le prix du produit change à chaque réapprovisionnement en fonction de notre prix d'achat.

Garanties

Garantie légale

Dans le cas d'un contrat de vente de biens ou de fourniture de contenus numériques ou de services fournis en un seul acte ou en une série d'actes individuels, l'entrepreneur est responsable des défauts de conformité qui existent au moment de la livraison ou de la fourniture et qui se manifestent dans un délai de trois ans à compter de la livraison pour les biens ou de deux ans pour les contenus numériques ou les services. La responsabilité du vendeur est exonérée dans les cas où le consommateur et l'utilisateur avaient connaissance de ces défauts au moment de la conclusion du contrat.

Si le bien n'est pas conforme au contrat, pour le mettre en conformité, le consommateur ou l'utilisateur aura le droit de choisir entre remédier au défaut de conformité par la réparation ou le remplacement du bien, sauf si l'une de ces mesures s'avère objectivement impossible ou disproportionnée.

La mise en conformité est considérée comme disproportionnée lorsqu'elle impose au vendeur des coûts déraisonnables, compte tenu de toutes les circonstances applicables en l'espèce, et notamment de la valeur du bien sans le défaut de conformité, de l'importance du défaut de conformité et de la question de savoir si l'autre solution pourrait être mise en œuvre sans inconvénient majeur pour le consommateur.

Lorsque le mode de dédommagement du défaut de conformité ne peut être choisi, le consommateur ou l'utilisateur a droit à une réduction du prix de vente ou à la résolution du contrat, cette dernière option n'étant pas applicable lorsque le défaut de conformité est mineur.

L'exercice de ces droits par le consommateur n'entraîne pas de frais supplémentaires pour ce dernier, la présentation du reçu d'achat, de la facture ou du bon de livraison étant indispensable à son exercice.

Droit de rétractation et de retour

L'utilisateur a le droit de renoncer à l'achat dans les 14 jours suivant la livraison des biens.

Exceptions au droit de rétractation

À l'exception des produits défectueux ou fournis de manière incorrecte, conformément aux dispositions de l'article 103 de la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats relatifs à :

La fourniture de biens réalisés selon les spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés.
La fourniture de biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Vous devez donc être conscient de ce qui suit : La plupart des produits achetés sur hearsafe.co.uk peuvent être retournés, à condition qu'ils soient en parfait état et non utilisés. Y compris les accessoires, la documentation et l'emballage, sinon nous ne pouvons pas accepter le retour pour des raisons d'hygiène et de santé.

Conformément aux exceptions susmentionnées, le retour de produits personnalisés et/ou (personnalisés) ne sera pas accepté. Vous pouvez toujours demander toutes les corrections nécessaires à son parfait fonctionnement.

Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation concernant les produits achetés exclusivement sur le site Web, vous devez faire part de votre décision non équivoque de vous retirer du contrat, dans un délai de 14 jours calendaires, de l'une des manières suivantes :

Si vous choisissez l'option de retourner le produit dans l'un des établissements d'AUDIAS SL, vous devez d'abord contacter notre service clientèle au +34 981925367, qui vous enverra une autorisation de retour que vous devrez présenter dans le magasin.
Si vous choisissez l'option de retourner le produit à travers la boutique en ligne du site web, vous pouvez les traiter à partir de la section "Mon compte" ou contacter notre département de service à la clientèle au +34 981925367, ou via le compte de courrier électronique hearsafe@hearsafe.es afin de déclarer sans équivoque votre décision de rétractation du contrat.
Sans préjudice des dispositions des paragraphes précédents, vous pouvez également choisir d'exercer votre droit de rétractation en remplissant et en envoyant par voie électronique au compte email hearsafe@hearsafe.es le formulaire de rétractation qui peut être téléchargé à partir d'ici, auquel cas, nous vous informerons rapidement par email de la réception de cette rétractation.

Le droit de rétractation est réputé avoir été exercé dans le délai lorsque vous nous avez envoyé la communication concernant l'exercice de ce droit avant la fin du délai correspondant, dans les termes indiqués ci-dessus.

Conséquences de la rétractation

En cas d'exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de vous, à l'exclusion des frais de livraison sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle vous nous informez de votre décision de rétractation du contrat. Nous procéderons à ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui avec lequel l'achat a été réglé, sans que vous ayez à supporter de frais du fait du remboursement, à l'exception des frais de retour du produit.

Les produits à retourner doivent être en parfait état. Si tel n'est pas le cas, l'annulation ne peut être exercée.

Formulaire de réclamation

Des formulaires de réclamation sont à la disposition du client. Le formulaire peut être demandé à notre service clientèle par téléphone ou par e-mail, et nous l'enverrons à l'adresse que vous aurez indiquée. Vous pouvez également le demander dans nos établissements, à AVDA FINISTERRE 302 15010 - A CORUÑA (A CORUÑA).

Résolution extrajudiciaire des litiges (procédures de résolution)

Les litiges entre les parties pouvant découler de contrats conclus exclusivement par voie électronique peuvent être réglés de manière extrajudiciaire par le biais de la plateforme de résolution des litiges en ligne publiée par la Commission européenne, où vous trouverez toutes les informations nécessaires pour exercer les actions correspondantes.

Le lien vers la plateforme à partir de laquelle la réclamation correspondante peut être exercée est le suivant :

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

Juridiction et compétence

Dans le cas où un consommateur et utilisateur est impliqué, les parties se soumettent, pour la résolution des litiges découlant de ces conditions générales de vente, aux Cours et Tribunaux de l'ordre civil correspondant au domicile du consommateur, en vertu de leur réglementation spécifique.

Pour toutes les autres parties concernées, la compétence territoriale sera déterminée par les règles générales de répartition des compétences, telles qu'elles sont énoncées aux articles 50 et suivants de la loi de procédure civile.